西宁市游客满意度调查分析及提升建议

• 作者: 陈金林
• 来源期刊: 安徽农业科学
• 学科: 农学
• 关键词: 游客满意度 调查 西宁市
• 年，卷（期）: 2015,（33）
• 所属期刊栏目: 景观·农村旅游
• 页码范围: 246-247,275
• 页数: 3页
• 分类号: S181.4
• 字数: 4015字
• 语种: 中文

摘要

[目的]科学客观地了解和把握西宁市游客满意度现状及问题,探寻影响西宁游客满意度的因素,进一步规范旅游市场秩序,完善旅游公共服务,提升旅游服务质量.[方法]以调查问卷的形式,从旅游相关行业、旅游环境、旅游公共服务3方面设计25个问题,采用调查问卷所得数据,通过公式计算出游客满意度.[结果]西宁市旅游相关行业以及各种服务要素的满意度大部分在75分以下,旅游环境、旅游公共服务的满意度在76分左右,满意度水平较低.[结论]西宁市应该从"大旅游"的理念和意识认知游客满意度工作;进一步发挥政府主导职能,做好提升游客满意度工作;立足城市旅游发展战略,提升食、住、行、购、娱等环节的配套设施和服务;建立良好的价格监督机制,提升游客对价格的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈金林		8	19	2.0	4.0