体检中心全程优质服务的做法与效果分析

• 作者: 曾乐娟
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 体检中心 全程优质服务 做法 效果
• 年，卷（期）: 2015,（22）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 174-175
• 页数: 2页
• 分类号: R194.3
• 字数: 3435字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2015.22.139

摘要

目的 探究在体检中心中应用全程优质服务的具体操作内容及应用效果.方法 对本体检中心应用全程优质服务前后的两个时间段以回顾性方法进行分析,归纳全程优质服务的可操作性及应用价值.结果 相对于实施全程优质服务前,全程优质服务实施后个体体检和集体体检的同比增长率均更具优越性,差异有统计学意义(P<0.05);随机抽取两个时间段各50例接受体检对象进行服务满意率调查,实施后体检对象对服务内容满意程度为100%,明显优于实施前体检对象满意率82.0%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 全程优质服务为近年来提出的新型服务理念,分为院前服务、体检中服务和体检后服务几个阶段,不但可提升人们对体检的接受程度,且体检对象对服务内容的满意率也显著提高,更有利于满足人们健康服务需求,对体检对象与体检中心而言均有重要临床应用价值,值得普及推广.