基于卫生经济成本的医院投诉管理对策探讨

• 作者: 王勰 阎正民
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 医院管理 投诉 卫生经济成本
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 53-55
• 页数: 3页
• 分类号: R19-0
• 字数: 3128字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13723/j.yxysh.2016.11.017

摘要

在当前医疗服务环境条件下,医患矛盾越来越受到社会关注.医院投诉管理是处理医患纠纷,缓解医患矛盾,优化医疗服务水平的重要工作.医院投诉管理的运营成本主要为成本投诉管理机构设置运行所花费的费用成本,调解投诉过程中带来的本可以避免却没有避免的损失的机会成本,因医务人员消极行为所带来的隐性成本或为保障医疗安全采取过多保护措施增加的隐性成本.对投诉管理机构设置运行所花费的运营成本、调解投诉过程中本可以避免却没有避免的损失产生的机会成本、医务人员消极行为所带来的隐形成本、保障医疗安全采取过多保护措施增加的隐形成本进行卫生经济成本分析,提出积极处理医疗投诉与降低卫生经济成本的现实对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	阎正民	四川大学华西公共卫生学院	63	564	13.0	20.0
2	王勰	四川大学华西公共卫生学院	1	0	0.0	0.0