医院管理医疗投诉的变化、热点及对策

• 作者: 杨连忠 王晓敏
• 来源期刊: 解放军医药杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗投诉 变化 热点 对策
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 76-78
• 分类号: R197.322
• 字数: 3279字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-140X.2011.03.038

摘要

目的 了解医疗投诉的变化、热点,为构建和谐医患关系探寻新思路.方法 对华北某医院2006~2010年361例投诉案进行统计分析.结果 医疗投诉在数量、原因、内容、方式和解决途径上都发生了变化.结论 要针对医疗投诉的变化、热点转变服务理念,建立信息公开制度,成立专门的医患纠纷调解处理机构,规范医院的医疗行为和经济行为,以降低医疗投诉的发生率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨连忠	解放军251医院医务处	3	11	3.0	3.0
2	王晓敏		1	4	1.0	1.0