寻找关键时刻——提升客户体验价值

• 作者: 张旭
• 来源期刊: 建筑玻璃与工业玻璃
• 学科: 经济
• 关键词: 客户体验 价值 产品质量 买方市场 市场占有率 卖方市场 同质化 满意度
• 年，卷（期）: jzblygybl_2016,（7）
• 页码范围: 31-33
• 页数: 3页
• 分类号: F272.92

摘要

当今世界，随着产品质量与技术日趋同质化，许多市场从原本的卖方市场转向买方市场，企业要想在维持老客户的同时吸引更多的新顾客，增大市场占有率，除了为客户提供高品质的“私人订制”外，需要提升客户对产品和服务体验的整体满意度，从而树立客户对企业的忠诚度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张旭		2	1	1.0	1.0