电话回访结合PDCA管理提升医院服务能力

• 作者: 罗秀梅
• 来源期刊: 青海医药杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 电话回访 PDCA 医院服务能力
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 医院管理、医院质控
• 页码范围: 68-69
• 页数: 2页
• 分类号: R194
• 语种: 中文

摘要

目的:通过对出院病人回访,了解患者就诊过程中对医院的满意度,查找工作中存在的不足,以便不断提升医院医疗质量,减少医患矛盾,构建和谐就医环境.方法:运用PDCA管理方法,对回访中提出的医疗质量、服务态度、后勤保障、医疗环境等问题,逐步进行改进.结果:通过不断持续改进,医院满意度得到提高,医院综合服务能力得到提升.结论:电话回访结合PDCA管理有效提升医院的服务能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗秀梅		1	0	0.0	0.0