电话回访与PDCA管理结合对医院服务能力的提升作用

• 作者: 王彩
• 来源期刊: 中国社区医师
• 关键词: PDCA管理 电话回访 医院服务能力 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（18）
• 所属期刊栏目: 论著·管理实践
• 页码范围: 175,177
• 页数: 2页
• 字数: 2260字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-614x.2018.18.111

摘要

目的:探讨医院服务中PDCA管理与电话回访的方法及成效.方法:收治患者680例,分为对照组和观察组.对照组未实施PDCA管理,观察组采用电话回访结合PDCA管理,比较两组满意度.结果:实施PDCA管理后明显改善了患者的满意度,有效推进了医院服务能力的提升.结论:要想有效提升医院的服务能力,就必须采用电话回访与PDCA管理结合的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王彩		1	1	1.0	1.0