部队医院干部病房“4S”特色护理服务品牌的创建

• 作者: 付红 张群 李泽 李潇琳 郑祖群
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: “4S”特色护理 部队医院 干部病房 护理服务品牌
• 年，卷（期）: 2016,（8）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 113-114
• 页数: 2页
• 分类号: R192
• 字数: 2402字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2016.08.060

摘要

目的：探讨创建“4S”护理服务，即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务对护理质量的响。方法：2014年10月开始创建实施“4S”特色护理品牌服务，充分了解每一位患者的需求，使以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。比较实施“4S”特色护理前后患者对护理工作质量评价和对护理工作的满意率。结果：实行“4S”护理服务后护理质量评分和患者满意率均明显高于实施前（ P﹤0.05）。结论：“4S”特色护理服务深化了专科服务内涵，提升了患者满意率，创新了工作模式，提高了护理质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑祖群		1	2	1.0	1.0
2	李泽		1	2	1.0	1.0
3	付红		1	2	1.0	1.0
4	李潇琳		1	2	1.0	1.0
5	张群		1	2	1.0	1.0