低年资护士护患沟通培训现状及需求分析

• 作者: 张明霞 张海燕 熊颖超 王玲 罗樱樱 谢军梅
• 来源期刊: 护理研究：下旬版
• 学科: 教育
• 关键词: 低年资护士 护理管理 护患沟通 护患矛盾 培训
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 页码范围: 4158-4160
• 页数: 3页
• 分类号: G642.4

摘要

[目的]了解低年资护士护患沟通能力、接受护患沟通培训的现状及需求,为开展针对性培训、增强培训效果提供依据.[方法]选择北京大学人民医院规范化培训的工作年限〈 5 年护士 1 6 8 名进行问卷调查,问卷包括护士的基本信息、接受沟通培训情况以及实际沟通及矛盾处理能力3 方面内容.[结果]72. 0 2 % 的护士曾经接受过护患沟通培训,73. 8 1 % 的护士认为有必要接受或再次接受护患沟通技巧培训.21. 4 3 % 的护士经常遇到与病人沟通方面的困难,41. 0 7 % 的护士认为病人及其家属能够轻松理解自己的语言,60. 7 1 % 的护士认为自己能够提前识别病人的不满情绪,30. 9 5 % 的护士发生过至少1 次护患矛盾或被投诉.工作年限较短、语言表达能力较强的低年资护士较少发生护患矛盾或被投诉（P〈 0 . 0 5 ）.[结论]低年资护士整体沟通技能、矛盾识别及处理能力欠佳,在临床工作中仍有护患沟通培训的需求,培训形式应倾向于案例分析,培训过程中应关注工作年限较长、语言表达能力较差的低年资护士.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王玲		100	465	10.0	17.0
2	张海燕		68	1232	19.0	33.0
3	罗樱樱		26	259	9.0	15.0
4	张明霞		25	384	9.0	19.0
5	熊颖超		5	31	2.0	5.0
6	谢军梅		5	23	1.0	4.0