儿科门诊优质规范化护理对减少纠纷的分析及防范管理

• 作者: 刘学会 吴伟宏 陈晓理
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 优质规范化护理 儿科 防范管理
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 医药卫生管理
• 页码范围: 148-150
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 字数: 3146字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.09.148

摘要

目的：分析该院门诊儿科常见护理纠纷产生的原因,探讨采取优质规范性护理措施的重要作用。方法回顾性分析该院2014年1月实行优质规范性护理前后1年门诊儿科纠纷的情况,并总结患者及家属满意度调查情况。结果实行优质规范性护理后,儿科门诊护理纠纷明显下降,由2013年儿科门诊投诉为15件,规范化管理后降至零投诉,患者及家属对儿科护理工作的满意度提高,由90%提高到98%,差异有统计学意义,P<0.05。结论门诊儿科实行优质规范化护理可以提高门诊护理质量,降低护患矛盾,提高患者及家属满意度。降低医疗风险。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘学会	一汽总医院儿科	3	14	3.0	3.0
2	陈晓理	一汽总医院儿科	2	10	2.0	2.0
3	吴伟宏	一汽总医院儿科	1	5	1.0	1.0