高校发展性资助服务质量与学生满意度研究 ——基于浙江省6所高校的调查

• 作者: 刘晓莉 张雷
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 发展性资助 服务质量 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（23）
• 所属期刊栏目: 中国高校管理
• 页码范围: 94-97
• 页数: 4页
• 字数: 3853字
• 语种: 中文

摘要

本文在相关文献研究的基础上,构建了高校发展性资助服务质量与学生满意度影响机制模型.文章通过实证研究发现:高校发展性资助的有形性、响应性、保证性和移情性维度对学生满意度具有显著的正向影响,可靠性维度对学生满意度影响不显著,据此对高校提升发展性服务质量和学生满意度提出了具有针对性的措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张雷		12	91	4.0	9.0
2	刘晓莉		7	44	3.0	6.0