细节化服务在耳鼻喉门诊工作中应用的效果分析

• 作者: 徐守琴
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 耳鼻喉门诊 满意度 细节化 护理
• 年，卷（期）: 2016,（21）
• 所属期刊栏目: 临床集锦
• 页码范围: 159
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 字数: 2787字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨耳鼻喉门诊实施细节化服务的必要性.方法 将2014年6-12月来我院耳鼻喉门诊就诊的100例患者作为对照组,2015年1-6月的100例就诊患者作为观察组.对照组按常规门诊患者护理服务,观察组给予细节化护理服务措施,比较两组满意度和投诉情况.结果 两组患者每组发放100份满意度调查表,对照组有效回收96份,观察组有效回收98份,观察组满意度和投诉率均好于对照组,两组比较差异有显著意义(P＜0.05).结论 细节化的护理服务理念应用于耳鼻喉门诊工作中,从点滴做起,对构建和谐护患关系,改善护理服务质量起到积极作用.