门诊老年患者就诊需求及导诊服务策略分析

• 作者: 李红梅 陈梅香
• 来源期刊: 当代护士（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 老年患者 需求 导诊 服务策略
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 所属期刊栏目: 门诊护理
• 页码范围: 72-73
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 3195字
• 语种: 中文

摘要

门诊老年患者相对普通患者是照顾需求递增的一类人群,针对老年人的就医特点,门诊导诊人员需提供相应的服务内容.本研究总结了门诊老年患者就诊需求,包括以询问就诊地点、位置居多,其次为就诊程序、病历填写、检查结果、陪护帮助、健康咨询等.认为老年患者在门诊的就诊状态取决于导诊人员的服务质量及业务水平,门诊导诊服务人员必须具有主动服务意识及较高的业务水平,通过“迎”、“陪”、“归”、绿色通道、防跌倒等服务措施帮助老年患者,使老年患者能够在较短时间内安全、有效、有序地就诊.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈梅香	鄂州湖北省鄂州市中心医院门诊部	1	2	1.0	1.0