企业响应下负面口碑线性阈值传播模型研究

• 作者: 周鹏 蔡淑琴 袁乾
• 来源期刊: 系统工程学报
• 学科: 工学
• 关键词: 模拟仿真 负面口碑 信息传播 社会化网 价值共创
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 所属期刊栏目: 复杂系统
• 页码范围: 145-155
• 页数: 11页
• 分类号: TP391
• 字数: 7967字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13383/j.cnki.jse.2017.02.001

摘要

基于线性阈值模型和价值共创理论,构建了针对负面口碑(negative word-of-mouth,NWOM)特征的社会化网络传播以及企业价值共创策略的模型.通过对NWOM传播的仿真实验,发现了消费者感知阈值,退出概率以及消费者异质性等因素显著影响NWOM传播过程,指出了NWOM非常容易在社会网络中爆发,其传播依赖于在传播初期的低感知阈值的消费者数目.进一步模拟了两种企业策略响应行为,两种响应因素对NWOM传播的影响,显示企业应在传播早期迅速执行价值共创响应策略,在传播后期的价值共创策略响应不能有效遏制NWOM对企业带来的负面影响,甚至适得其反.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡淑琴	华中科技大学管理学院	193	3429	32.0	49.0
2	袁乾	华中科技大学管理学院	6	103	4.0	6.0
3	周鹏	华中科技大学管理学院	19	158	6.0	12.0