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摘要:
目的 研究医护人员忠诚度与患者满意度之间的路径关系和作用机制.方法 以南京市某三级甲等综合医院医护人员和住院患者为研究对象,对医护人员和患者按照1:2匹配比例进行抽样,共发放问卷840份,最终有效问卷匹配269组;选取患者感知医护人员服务质量为中间变量,运用Mplus 7.0统计软件建立结构方程模型,对医护人员忠诚度与患者满意度之间的关系进行实证研究.结果 医护人员忠诚度对患者满意度及医护人员服务质量有一定的正向影响(P<0.001);医护人员服务质量对患者满意度也有一定的正向影响(P<0.001);而医护人员忠诚度则是通过患者感知医护人员服务质量间接影响着患者满意度(中介效应值0.364>直接效应值0.143).结论应用结构方程模型能够揭示医护人员忠诚度对患者满意度的影响关系和程度.医院应重视提高医护人员的忠诚度、医疗技术水平和沟通能力,进而有效提高患者满意度.
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文献信息
篇名 基于结构方程模型的医护人员忠诚度对患者满意度影响研究
来源期刊 中华医院管理杂志 学科
关键词 结构方程模型 医护人员 忠诚度 患者满意度 服务质量 影响
年,卷(期) 2017,(3) 所属期刊栏目 人力资源管理
研究方向 页码范围 190-193
页数 4页 分类号
字数 5696字 语种 中文
DOI 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2017.03.010
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 鲁翔 112 630 14.0 20.0
2 戴万稳 南京大学商学院 28 332 11.0 17.0
3 万配 南京大学商学院 2 18 2.0 2.0
4 富卉 1 9 1.0 1.0
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研究主题发展历程
节点文献
结构方程模型
医护人员
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患者满意度
服务质量
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中华医院管理杂志
月刊
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