PDCA管理模式对护士的分诊能力及患者满意度的影响

• 作者: 张克颖 张秋爽 贾晓英 陈紫叶 齐壮丽
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: PDCA管理模式 分诊能力 患者满意度
• 年，卷（期）: 2017,（20）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2838-2843
• 页数: 6页
• 字数: 5976字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2017.20.032

摘要

目的 研究PDCA管理模式在急诊分诊质量管理中的应用效果,包括对护士分诊能力及患者满意度的影响.方法 由某三级甲等医院急诊科的12名主管护师组成PDCA管理小组,以2014年7~12月急诊接诊患者的护理程序为调查对象,此时间段内的患者按照常规的就诊流程就诊,PDCA管理小组成员对此时间段内相关的急诊、急救护理质量进行现状调查,找出目前急诊科存在的护理质量问题,针对问题进一步分析原因、制定计划、改进措施、实施方案,定时监控、检查,持续质量改进.对经PDCA管理之后的2015年4~9月急诊接诊患者的护理程序再次进行统计调查,比较改善前和改善后对应的指标,包括急诊分诊准确率和患者的护理满意度.结果 将改善前和改善后的急诊分诊准确率进行比较分析,改善前和改善后分别为89.1%和95.3%,采用χ2检验,差异有统计学意义(P<0.05).将改善前和改善后患者的护理满意度进行比较,分别为84.4%和93.4%,两组进行χ2检验,差异有统计学意义(P<0.05).结论 PDCA管理模式的实施,可显著提高护士的分诊能力,提高急诊分诊准确率及患者的护理满意度,提高急诊分诊的管理质量.PDCA管理模式可被用作护理管理层简单可靠的质控管理工具.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贾晓英	河北省人民医院急诊科	22	49	3.0	5.0
2	陈紫叶	河北省人民医院急诊科	12	11	2.0	3.0
3	张秋爽	河北省人民医院急诊科	5	13	2.0	3.0
4	张克颖	河北省人民医院急诊科	9	9	2.0	2.0
5	齐壮丽	河北省人民医院急诊科	5	6	2.0	2.0