分级诊疗背景下患者对"下-上-下"转诊的满意度及影响因素研究

• 作者: 李秀芹 贾利利 郭昆
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 分级诊疗 双向转诊 病人满意度 影响因素分析
• 年，卷（期）: 2018,（25）
• 所属期刊栏目: 中国全科医疗/社区卫生服务工作研究
• 页码范围: 3056-3062
• 页数: 7页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.12114/j.issn.1007-9572.2018.25.006

摘要

目的 探讨分级诊疗背景下患者对"下-上-下"转诊的满意度及影响因素.方法 于2016年11月—2017年5月,从下级医疗机构转至西安市某医学院附属医院就诊的患者中选取415例患者为调查对象.采用自行设计的调查问卷进行调查.问卷主要内容有:患者的基本情况、患者对下级医疗机构的满意度、对上级医疗机构的满意度、对"下-上"转诊过程的满意度以及对"上-下"转诊过程的满意度情况.共发放问卷415份,回收有效问卷400份,问卷的有效回收率为96.4%.结果 患者对下、上级医疗机构,"下-上"和"上-下"转诊过程的满意度依次为30.0%(120/400)、81.8%(327/400)、65.5%(262/400)、48.3%(28/58).多因素Logistic回归分析结果显示,患者年龄及对医疗技术水平、医疗服务态度、就诊费用是否满意是对下级医疗机构的满意度的影响因素(P<0.05);患者人均月收入、参加医疗保险类型及对医疗技术水平、医疗服务态度、就诊费用、就医环境是否满意是对上级医疗机构的满意度的影响因素(P<0.05);患者年龄、文化程度及对转诊手续便捷度、转诊花费的时间是否满意是对"下-上"转诊过程的满意度的影响因素(P<0.05);患者文化程度及对转诊手续便捷度、转诊花费的时间是否满意是对"上-下"转诊过程的满意度的影响因素(P<0.05).结论 患者对上级医疗机构和"下-上"转诊过程的满意度较高,对"上-下"转诊过程的满意度较低,对下级医疗机构的满意度最低;年龄、文化程度、医疗技术水平、医疗服务态度、就诊费用、转诊手续便捷度、转诊花费的时间等是患者对"下-上-下"转诊满意度的影响因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贾利利	陕西中医药大学人文管理学院	41	114	5.0	8.0
2	李秀芹	陕西中医药大学人文管理学院	34	103	6.0	7.0
3	郭昆	陕西中医药大学人文管理学院	6	8	1.0	2.0