在线服务质量中"时间"与"认知"对在线零售运营的影响性分析综述

• 作者: 王瑾
• 来源期刊: 电子商务
• 关键词: 在线服务 在线购买认知 时间距离
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 视角
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 字数: 2941字
• 语种: 中文

摘要

本文从在线服务质量的角度分析,如何通过有质量的在线服务来改善或者提高在线购买者体验感受,促进流量转化,满足在线购买者的欲望,使其达到一定期望值.传统的营销管理中,面对面的交流具有非常有效显现性的沟通效果;然而在线零售运营中,有效的面对面交流受到了时间距离、在线消费行为认知因素的影响,从而阻碍了在线购买者对产品相关未知信息获取和信任,降低了在线交易的转化率和成功率.因此,这对B2C在线零售的运营中线上服务的时间距离及有效性是非常重要的,是值得探究和需要更详解的分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王瑾	广州城建职业学院信息工程学院	2	1	1.0	1.0