服务蓝图理论在E医院门诊流程分析中的应用研究

• 作者: 刘建琪 刘超 岳铭 李娜 褚振海
• 来源期刊: 中国卫生标准管理
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊流程 服务蓝图 问题 优化
• 年，卷（期）: 2017,（19）
• 所属期刊栏目: 医疗机构管理
• 页码范围: 13-16
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 字数: 5203字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9316.2017.19.007

摘要

在新的历史时期,伴随着人民经济水平的不断提升和对健康的日益关注,医院的接诊量逐日攀升,医院的传统门诊流程的问题日益凸显,"看病难"问题成为了大众热议的焦点.文章将服务蓝图理论引入医院门诊流程的分析之中,期望通过该理论的应用,更科学、更准确的寻找到传统门诊流程存在的现实问题和优化重点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	褚振海	天津市眼科医院院长办公室	11	18	2.0	4.0
2	李娜	天津市眼科医院院长办公室	7	15	2.0	3.0
3	岳铭	天津市眼科医院院长办公室	3	11	2.0	3.0
4	刘建琪	天津市中心妇产科医院医保科	8	9	2.0	3.0
5	刘超	天津市眼科医院院长办公室	2	7	1.0	2.0