人性化服务在门诊护理管理中的应用效果分析

• 作者: 刘淑华 坎海英
• 来源期刊: 临床医药文献电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 门诊护理 护理管理
• 年，卷（期）: 2017,（17）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 3265-3266
• 页数: 2页
• 分类号: R472
• 字数: 1810字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 选取我院2016年6月~2016年12月门诊患者200例,随机分为对照组与实验组,每组各100例.对照组以常规门诊护理方法 进行护理,实验组以人性化门诊护理干预措施进行护理,研究指标为患者护理满意度及投诉率.结果 对照组中,患者护理满意度为70.00%,投诉率为8.00%;实验组中,护理满意度为93.00%,投诉率为3.00%.以上数据表明:实验组患者护理满意度明显高于对照组,且投诉率低于对照组.结论 人性化服务在门诊护理管理中应用效果良好,可提高护理满意度,降低投诉率,使医患关系得到缓解,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	坎海英	江苏东南大学附属江阴医院门诊部	1	11	1.0	1.0
2	刘淑华	江苏东南大学附属江阴医院门诊部	1	11	1.0	1.0