高职《客户关系管理》教学内容及教学方法探析

• 作者: 曾玲 邓恩
• 来源期刊: 现代职业教育
• 学科: 教育
• 关键词: 高职 客户关系管理 教学内容 教学方法
• 年，卷（期）: 2017,（18）
• 所属期刊栏目: 教学平台
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: G712
• 字数: 2755字
• 语种: 中文

摘要

随着政策的支持,中国电子商务得到了空前的发展,网络市场交易额的记录被不断刷新.网络客服优质的水平服务对提高商品转化率和客单价起着积极作用.《客户关系管理》是电子商务专业培养客户服务意识和技能、技巧的一门核心课程.分析了课程教学中存在的常见问题,并根据就业岗位需要,对教学内容、教学方法进行了大胆尝试,希望培养出适应岗位需求的优秀学生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓恩		20	27	3.0	3.0
2	曾玲		26	49	4.0	4.0