物流企业CRM管理浅议

• 作者: 刘秀琦 石万佳
• 来源期刊: 商情
• 关键词: 电子商务 物流管理 CRM
• 年，卷（期）: 2017,（25）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 133
• 页数: 1页
• 字数: 2133字
• 语种: 中文

摘要

近年来,随着电子商务迅速崛起,快递业进入了一个高速发展时期,取得了不俗的成绩.然而在快速发展过程中,随意倒货、合同陷阱、先签字后验货、赔偿难等问题却屡屡曝光,快递服务已经成为消费者投诉热点之一.不难看出,快递业服务质量与用户期望依然相较甚远.这时,提升客户满意度变得尤为重要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石万佳		10	0	0.0	0.0
2	刘秀琦		8	8	2.0	2.0