基于Petri网提升呼叫中心服务质量

• 作者: 徐鑫
• 来源期刊: 科技尚品
• 关键词: Petri网 呼叫中心 流程 服务质量
• 年，卷（期）: 2017,（9）
• 所属期刊栏目: 信息技术
• 页码范围: 158-159,163
• 页数: 3页
• 字数: 2983字
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心是采用语音通话的方式处理用户需求的企业关键部门.呼叫中心业务分呼入和呼出两种.它要求人员在一个集中的场所,利用计算机通讯系统处理来自企业、用户或客服的问题、推销企业的产品和接受来自用户的投诉建议等.许多大型企业例如:电力系统、移动公司、电信系统、各大银行等都是呼叫客服系统的受益者.因此,本文笔者针对基于Petri网对呼叫中心服务流程进行量化建模进行研究分析,并提出提升服务质量的一些基本策略,以供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐鑫	国网冀北电力有限公司信息通信分公司	7	17	2.0	4.0