呼叫中心服务质量提升管理

• 作者: 张郁颀
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 社会科学
• 关键词: 呼叫中心 S3管理模型 服务质量管理 客户需求
• 年，卷（期）: 2018,（25）
• 所属期刊栏目: 公共管理
• 页码范围: 35-36,39
• 页数: 3页
• 分类号: C916
• 字数: 2675字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2018.25.021

摘要

大型呼叫中心客服专员群体庞大、服务范围广、服务要求高、社会影响力大,其服务质量对企业至关重要.本文从客户需求出发,创新性地提出S3的管理模型,并将其在某大型呼叫中心进行应用,切实提升呼叫中心管理水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张郁颀	国家电网公司客户服务中心北方分中心	6	14	3.0	3.0