BP网络在呼叫中心服务质量管理中的应用

• 作者: 何桢 张晶
• 来源期刊: 哈尔滨商业大学学报（自然科学版）
• 学科: 工学
• 关键词: 客服代表 服务质量 BP网络
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 信息与自动化技术
• 页码范围: 471-473,487
• 页数: 4页
• 分类号: TP273
• 字数: 3451字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0946.2008.04.021

摘要

基于对呼叫中心服务质量管理现状的分析,提出利用BP网络对呼叫中心客服代表的服务质量数据进行分类和预测,并对各输入属性进行敏感性分析,找出影响客服代表服务质量的关键属性,帮助提高呼叫中心的服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何桢	天津大学管理学院	276	5264	35.0	62.0
2	张晶	天津大学管理学院	33	221	9.0	13.0