对服务质量探讨,打响服务品牌

• 作者: 马腾飞
• 来源期刊: 中国科技投资
• 关键词: 服务质量 顾客服务期望 服务品牌地铁
• 年，卷（期）: 2017,（31）
• 所属期刊栏目: 管理方略
• 页码范围: 258
• 页数: 1页
• 字数: 2455字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5811.2017.31.237

摘要

在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务.提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙.基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题.探讨了服务质量与服务期望、服务现状差距的基础上,提出了服务品牌的定义和实施方法 .

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马腾飞		1	0	0.0	0.0