护士长在预防和处理门诊护患纠纷中的作用

• 作者: 马金燕
• 来源期刊: 健康周刊
• 关键词: 门诊 护患关系 护患纠纷 护士长 作用分析
• 年，卷（期）: 2017,（37）
• 所属期刊栏目: 医教管理
• 页码范围: 142
• 页数: 1页
• 字数: 1544字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-1499.2017.37.100

摘要

目的:探讨护士长在预防和处理门诊护患纠纷中的作用.方法:回顾分析笔者所在医院门诊接待的265例患者的临床资料,在护士长的领导下强化护理人员的服务意识、沟通技巧及法律意识.结果:265例患者中共出现投诉4例,投诉率为1.51％,护理纠纷事件1例,护理纠纷发生率为0.38％,护理满意人数258例,护理满意度为97.36％.结论:强化护士长在预防和处理门诊护理纠纷中的职能更有助于化解护理纠纷,全面提升护理服务质量,提高门诊的服务效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马金燕	贵州省六盘水市第二人民医院门诊部	2	0	0.0	0.0