品管圈活动在提高住院病人护理服务满意度中的应用

• 作者: 彭双 朱小曦 陆佳美
• 来源期刊: 大家健康（上旬版）
• 学科: 医学
• 关键词: 护理服务 满意度 品管圈
• 年，卷（期）: 2017,（8）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 219-220
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 2578字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨品管圈在提高住院病人护理服务满意度中的应用. 方法:由10名护士组成品管圈小组,确立"提高住院病人护理服务满意度"为主题.应用住院病人护理服务满意度调查表,随机对182例住院病人进行现况调查,分析影响病人护理服务满意度的因素,采取有效措施进行持续质量改进.措施实施三个月后,再次对176例住院病人进行现况调查.结果:经过为期10个月的品管圈活动,住院病人护理服务满意度从85.2%提升至96.6%.结论:借助品管圈理念和工具对影响护理服务满意度的原因进行分析,有助于发现问题,找到应对措施,提高病人对临床护理服务的满意度,为巩固护理质量提供有效的方法和手段.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱小曦		2	4	1.0	2.0
2	彭双		4	10	2.0	3.0
3	陆佳美		2	4	1.0	2.0