品管圈对改进门诊流程的效果分析

• 作者: 刘伶 肖秀珍 钟竹青
• 来源期刊: 中西医结合心血管病电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊流程 满意度 效果
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 9-11
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 3328字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨品管圈在改进门诊流程,提高患者满意度中的效果.方法 选取2014年10月~2015年5月医院门诊成立"雁行圈"品管圈,将其运用于门诊流程改进中,通过主题选定、现状把握、要因分析确认、计划对策、对策的实施、效果确认、标准化及成果分享等方面进行干预处理,分析品管圈活动在改进门诊流程,提高患者满意度中的有形成果和无形成果.结果 本次活动按预期已达成设定目标,患者满意度由2014年10月的68.7%提升到89.4%,提升幅度30.13%,护士投诉例数为0,后续仍持续改善直至最终于2015年12月达到满意度90%以上;品管圈实施后全体圈员解决问题能力、沟通能力、合作能力、自信心、凝聚力及拓展思维能力均得到明显的提高.同时,品管圈活动的实施能提高患者满意度,降低护士投诉率.结论 将品管圈用于门诊流程中能有效的提高患者满意度,降低护士投诉率,使得全体圈员综合能力得到提高,值得推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟竹青		61	567	11.0	21.0
2	肖秀珍		6	16	2.0	4.0
6	刘伶		3	9	2.0	3.0