品管圈在提高医院门诊患者满意度的应用价值

• 作者: 李晓亮
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 品管圈 医院门诊 患者满意度
• 年，卷（期）: 2017,（20）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 449
• 页数: 1页
• 字数: 2469字
• 语种: 中文

摘要

目的:分析品管圈在提高医院门诊患者满意度中的应用价值及体会.方法:我院自2016年10月开始采用品管圈管理理论优化门诊服务流程,将2016年1月至2016年9月收治的140例患者分为对照组,2016年10月至2017年7月收治的140例门诊患者为观察组,比较应用品管圈管理后各项服务项目指标、患者满意度及投诉率.结果:在品管圈管理后观察组的护理服务态度、护理责任心、健康指导、入院告知等各项指标平均得分均显著优于对照组,差异具统计学意义(P<0.05).品管圈管理后观察组患者满意度显著高于对照组,患者投诉率则显著低于对照组,差异具统计学意义(P<0.05).结论:在医院门诊服务管理中应用品管圈可显著提高服务质量,降低患者投诉率,提高患者满意度,具有较高的应用价值.