负面口碑的企业应答行为对品牌社群关系的影响研究

• 作者: 杨雪
• 来源期刊: 安徽商贸职业技术学院学报（社会科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 负面口碑 企业应答行为 品牌社群关系
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 商贸服务研究
• 页码范围: 20-24
• 页数: 5页
• 分类号: F270
• 字数: 5653字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13685/j.cnki.abc.000351

摘要

以汽车品牌社群为例,运用情境模拟实验法实证研究负面口碑的企业应答行为对品牌社群关系的影响效应.研究结果表明:不同类型的企业应答行为对品牌社群关系的三个维度的影响均有显著差异.其中,企业有应答比无应答对品牌社群关系的影响更大;在企业有应答的两种行为中,解释+纠正比解释对品牌社群关系的影响更大.因此,应减少品牌社群内负面口碑的传播并对负面口碑及时给予应答.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨雪	徐州工程学院管理学院	38	104	5.0	8.0