构建服务组织员工与消费者之间的“真诚陪伴”——基于“心理契约”的激励

• 作者: 郭骁
• 来源期刊: 河南财政税务高等专科学校学报
• 学科: 经济
• 关键词: 心理契约 服务企业 员工激励
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 管理理论与实践
• 页码范围: 33-35
• 页数: 3页
• 分类号: F272.92
• 字数: 3341字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-5793.2018.06.008

摘要

服务组织为消费者提供的是一种无形的“感受”,服务的差异体现在消费者“感受”的差异上.因此,只有识别并满足消费者深层的心理需求才能实现差异化经营.城市化过程中,个体高效率的工作、生活呈现出“工具化”属性,使个体有了“真诚陪伴”的心理需求.面对这种情况,服务组织应激励员工与消费者建立“真诚陪伴”的关系,以满足消费者的心理需求.基于双因素理论,服务组织管理者要对员工进行“心理契约”式激励,只有真诚地对待员工,满足员工的实际需要,员工才能真诚地对待消费者,提供有“温度”的服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭骁	中央财经大学商学院	60	111	7.0	9.0