医院行政后勤交叉检查在提升医院职工满意度中的作用

• 作者: 余广彪 彭望清 黄金娟
• 来源期刊: 中国肿瘤
• 学科: 医学
• 关键词: 行政后勤 交叉检查 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 908-914
• 页数: 7页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.11735/j.issn.1004-0242.2018.12.A004

摘要

[目的]通过对医院行政后勤部门季度交叉检查评议,了解并解决医院临床医技科室工作中的需求和问题,提高医院整体运营效率与职工满意度.[方法]成立交叉检查工作小组并于每季度末召开季度检查评议会;收集来自医院领导、临床业务科室、交叉检查工作小组三个维度对行政后勤部门的考核意见,归类整理后发各部门整改并对外反馈整改结果,根据满意度评价指标计算各部门的评议得分.[结果] 2013～2017年共收集各类改进意见和建议159条,整体工作效率(问题解决率)呈逐年上升趋势,年均提升2.25％;各部门满意度平均得分从2013年的102.86分上升至2017年的105.04分,呈逐年上升趋势,年均提升约0.53％.问题解决率与满意度得分呈正相关关系.[结论]季度交叉检查有效促进了行政后勤工作模式的转变与效率的提高,并一定程度上使全体职工对医院整体满意度得到不断提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余广彪	中山大学肿瘤防治中心	4	23	2.0	4.0
2	彭望清	中山大学肿瘤防治中心	42	106	5.0	8.0
3	黄金娟	中山大学肿瘤防治中心	8	24	2.0	4.0