品管圈在降低体检客户不满意度中的应用

• 作者: 任晓慧 吴凯 王鑫 陈国建
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 不满意度 体检流程 健康宣教
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 50-54
• 页数: 5页
• 分类号: R197
• 字数: 4771字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2018.02.015

摘要

目的 探讨品管圈活动在降低体检客户不满意度中的应用效果.方法 围绕“降低体检客户不满意度”开展品管圈活动,拟定活动计划,完成把握现状与目标设定,根据改善重点展开解析,确定真因并拟定对策,按计划实施并进行效果确认,拟定标准作业书并检讨.结果 改善后不满意度为1.14％,进步率为67.61％,目标达成率为106.25％.对改善前后的不满意度采用列联表卡方检验进行统计分析,结果显示,P＜0.01,差异有统计学意义.结论 通过开展品管圈活动,优化了体检流程,加强了业务培训制度管理及健康宣教力度,降低了体检客户不满意度,使客户体检感到安心和便利,增强了幸福感.同时,提高了医护人员工作效率和积极性,增强了市场竞争力和客户忠诚度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈国建	四川省江油市九○三医院健康管理部	1	2	1.0	1.0
2	王鑫	四川省江油市九○三医院健康管理部	2	3	1.0	1.0
3	任晓慧	中国工程物理研究院材料研究所	1	2	1.0	1.0
4	吴凯	四川省江油市九○三医院健康管理部	1	2	1.0	1.0