客户体验评价体系的构建与应用

• 作者: 史雁军 周蕊
• 来源期刊: 质量与认证
• 关键词: 客户体验 创新 数字化 客户管理模式
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 字数: 3496字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16691/j.cnki.10-1214/t.2018.12.003

摘要

客户管理以顾客为关注的焦点,越来越多的组织将客户体验视为生存和发展的关键要素.在多渠道环境下,客户体验不仅是确定渠道功能的起点,更是向客户传递一体化营销和服务的核心能力.