FS旅行社员工满意度调查分析

• 作者: 严晓菁 石小亮 陈丹婧
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 旅行社 员工满意度 企业管理 服务质量
• 年，卷（期）: 2018,（9）
• 所属期刊栏目: 商企管理
• 页码范围: 103-105,108
• 页数: 4页
• 分类号: F59
• 字数: 4222字
• 语种: 中文

摘要

在这个全球竞争化时代,员工是企业最宝贵财富,任何企业的发展都需要员工的共同支持与努力.由于在旅游活动中,顾客接受服务时往往最先接触的是旅行社员工,尤其是导游和领队.因此旅行社员工工作满意度会影响其工作表现,从而进一步影响服务质量.旅行社要想在市场竞争中获得生存和发展,顾客是否满意至关重要.而满意的顾客大部分是由旅行社的员工所决定的,员工的满意度同时也决定了员工的忠诚度,一个忠诚度高的员工才可能更好地带动企业发展.因此员工的满意度是企业不可忽视的问题.本文通过对FS五家旅行社(青年旅行社、中国国际旅行社、康辉假日旅行社、金桥旅行社、天马旅行社)的员工展开问卷调查,统计和分析调查数据,从旅行社员工满意度展开探索FS旅行社员工满意度情况,从而更好地推进企业发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石小亮	沈阳农业大学经济管理学院	72	217	8.0	13.0
2	严晓菁	沈阳农业大学经济管理学院	2	4	1.0	2.0
3	陈丹婧	沈阳农业大学经济管理学院	1	1	1.0	1.0