基于因子分析法的旅行社顾客满意度管理实证研究

• 作者: 程柯
• 来源期刊: 信阳师范学院学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 旅行社服务质量 顾客满意度( CS ) 因子分析 四分图模型
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 基础理论研究
• 页码范围: 355-358
• 页数: 4页
• 分类号: F592
• 字数: 5154字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0972.2014.03.012

摘要

以河南省郑州市某旅行社为例，发放调研问卷，利用因子分析法，确定旅行社5项重要的、具体的顾客感知质量指标；采用回归分析法，证实该5项具体指标满意度与顾客总体满意度及顾客重复购买、推荐购买行为决策之间的相关性；还借助四分图模型研究旅行社各项具体的满意度指标相应的战略管理决策类型。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程柯	河南农业大学林学院	24	156	5.0	12.0