基于因子分析的网上购物顾客满意度影响因素分析

• 作者: 李承高
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 网上购物 顾客满意度 影响因素 因子分析
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 公共管理
• 页码范围: 181-183
• 分类号: F713.36
• 字数: 4186字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2012.07.130

摘要

随着互联网的普及,我国网上购物市场规模不断扩大,顾客满意度已经成为制约网上购物市场规模扩大的主要因素之一,文章运用李克特量表法进行问卷设计,运用因子分析法分析影响顾客满意度的主要因素,并提出了相应的政策建议:建立人性化网站；网商应该保证信誉,保证产品质量；实施必要的价格优惠；快捷、准确的送货；提供优质、个性化的售后服务等来提升顾客满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李承高		2	2	1.0	1.0