医疗服务质量对医患关系的影响研究——基于患者视角

• 作者: 江舜杰 汪文新 田怀谷
• 来源期刊: 卫生经济研究
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务质量 医患关系 医院管理
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 理论视野
• 页码范围: 26-30
• 页数: 5页
• 分类号: R197.1
• 字数: 3857字
• 语种: 中文

摘要

运用修订后的SERVQUAL量表和汉化版医患关系量表(PDRQ-15)对1256名患者的医疗服务质量感知和医患关系评价进行问卷调查,运用描述性统计、偏相关分析和多元线性回归对数据进行统计学分析.结果显示:医疗服务质量及其各维度和医患关系均存在显著的正相关关系,其中服务人性化、有效性和经济性对医患关系的影响较大.因此认为,医患关系的改善要着重加强医院的人性化服务管理,在注重提升医疗服务有效性的同时,减轻患者经济负担.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田怀谷		26	193	8.0	12.0
2	汪文新	江苏大学管理学院	43	342	11.0	14.0
3	江舜杰	江苏大学管理学院	9	65	6.0	7.0