基于Kano模型的医院门诊服务内容的可行性分析

• 作者: 任丽平 张晓东
• 来源期刊: 中国地方病防治杂志
• 学科: 医学
• 关键词: KANO模型 门诊服务 可行性 管理
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 163-164,166
• 页数: 3页
• 分类号: R195.1
• 语种: 中文

摘要

目的 选取吉林市三级甲等医院作为研究对象,验证使用KANO模型分析门诊服务内容的可行性及应用效果.方法 应用KANO调查问卷对吉林市三甲医院门诊部250例门诊患者进行分析,并通过质量属性分类法将全部门诊服务内容分类.结果 依照KANO模型,门诊服务内容中一维质量有8项,必备质量有8项,逆向质量有2项,魅力质量有3项.结论 应用KANO模型对吉林市三甲医院门诊部所提供的服务内容进行分类分析,可以有效从定性层面挖掘服务内容的潜在需求,有助于管理层人员有针对性处理,需要不断创造魅力质量的同时完善一维质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任丽平		44	124	6.0	10.0
2	张晓东		2	0	0.0	0.0