中国患者投诉管理：以上海为案例的定性研究

• 作者: Maitrayee Mukhopadhyay Sirui Rae Tang Sumit Kane 应晓华 张倩 蒋伊石 钱序
• 来源期刊: 英国医学杂志：中文版(BMJ)
• 学科: 医学
• 关键词: 患者投诉 有效管理 上海 案例 中国 利益相关者 医院管理者 医务人员
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 页码范围: 315-322
• 页数: 8页
• 分类号: R197.32

摘要

目的检视中国患者投诉处理体系，并识别有效管理的障碍因素。研究地点患者投诉处理体系的国家级、上海市级、医院级关键利益相关者、研究对象以上海为案例，包括政策制定者、监管者、医院管理者、医务人员、患者和其他利益相关者的35个关键知情人参与。