基于网络点评的五星级饭店顾客满意度研究——以南京金陵饭店为例

• 作者: 冯英杰 吴小根 张维亚 汤澍 韦奇佳
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 网络点评 五星级饭店 顾客满意度 金陵饭店
• 年，卷（期）: 2018,（8）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 3-8
• 页数: 6页
• 分类号: F590
• 字数: 6322字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-0061.2018.08.001

摘要

网络点评对于测评饭店顾客满意度具有重要的参考价值.本文以我国著名的五星级饭店——南京金陵饭店为例,基于携程网点评数据,运用层次分析法构建了五星级饭店顾客满意度测评模型,从区位交通、前厅设施与服务、客房设施与服务、餐饮设施与服务、其他设施与服务5个方面对金陵饭店顾客满意度进行评价.结果表明:金陵饭店顾客总体满意度指数较高.具体而言,顾客对区位交通、前厅设施与服务、其他设施与服务表示满意,而客房设施与服务、餐饮设施与服务的顾客满意度还有进一步提升的空间.据此提出了提升金陵饭店顾客满意度的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张维亚	金陵科技学院人文学院	58	424	11.0	18.0
2	吴小根	南京大学地理与海洋科学学院	69	1358	20.0	35.0
3	汤澍	金陵科技学院人文学院	48	272	10.0	14.0
4	冯英杰	南京大学金陵学院	13	63	4.0	7.0
5	韦奇佳	南京大学金陵学院	1	2	1.0	1.0