基于岗位胜任力模型的呼叫中心人才评价体系构建

• 作者: 李文文 杨鹏飞
• 来源期刊: 企业改革与管理
• 关键词: 岗位胜任力模型 呼叫中心 人才评价
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 人力资源
• 页码范围: 83-84
• 页数: 2页
• 字数: 2643字
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心作为人员密集性高、流动性大的客户服务行业,如何在高流动性的员工群体中快速评估定位员工的能力水平,成为人力资源管理的关键问题.本文通过规划建设基于切合呼叫中心实际的岗位胜任力模型,积极探索与完善现有人才评价体系方式,实现人岗匹配和人才梯队的整合梳理,使员工和企业共同成长.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李文文	国家电网有限公司客户服务中心	2	1	1.0	1.0
2	杨鹏飞	国家电网有限公司客户服务中心	1	1	1.0	1.0