基于ITIL理念的医院信息服务台系统建设

• 作者: 李甜甜 李锦姬
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 医学
• 关键词: 运维 ITIL 信息服务台
• 年，卷（期）: 2018,（8）
• 所属期刊栏目: 应用交流
• 页码范围: 85-87
• 页数: 3页
• 分类号: R319
• 字数: 3763字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2018.08.028

摘要

为了保障医院信息系统高效、稳定运行,针对日常信息故障快速有效处理变得尤为重要.运用ITIL管理理念对医院信息部门日常故障报修进行信息运维平台化管理,开发信息服务台系统.从人员、流程、工具三要素着手,完成信息故障报修的流程再造,实现快速响应、及时处理、有效监督,形成对故障事件的闭环管理.通过使用该系统,严格规范业务流程、显著提高工作效率和服务质量、为实施信息人员绩效管理提供有力依据.