CICARE沟通模式对住院患者满意度的影响

• 作者: 李丹 杨梅 潘容 董晓红 邛莫惹布
• 来源期刊: 当代护士（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: CICARE沟通模式 住院患者 患者满意度
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 173-175
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 3211字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨CICARE沟通模式对住院患者满意度的影响.方法 将2016年7月-2016年12月的90例患者设为对照组(实施前),行常规护理;2017年1月-2017年6月的90例患者设为观察组(实施后),采用ClCARE沟通模式为患者提供服务.比较改进前后患者综合满意度、总体满意度、单项满意度.结果 实施CICARE沟通模式后,观察组单项满意度评分为(91.23±5.357)、综合满意度评分为(92.28±4.685)显著优于对照组(P<0.05);CICARE沟通模式实施后出院患者2124人次,其中投诉事件1件,表扬信、锦旗共计13项次,患者点名表扬27人次与实施前比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 实施CICARE沟通模式,可以提高护士的沟通能力,降低投诉事件发生率,有利于提高患者满意度,改善患者就医体验,增强护理人员的职业自豪感、认同感,值得在临床推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨梅	乐山四川省乐山市人民医院心内呼吸综合科	3	11	1.0	3.0
2	邛莫惹布	乐山四川省乐山市人民医院心内呼吸综合科	2	11	1.0	2.0
3	李丹	乐山四川省乐山市人民医院心内呼吸综合科	2	11	1.0	2.0
4	董晓红	乐山四川省乐山市人民医院心内呼吸综合科	2	11	1.0	2.0
5	潘容	乐山四川省乐山市人民医院心内呼吸综合科	1	11	1.0	1.0