品牌关系再续意愿的研究分析——基于品牌犯错情景下

• 作者: 李萱
• 来源期刊: 中国国际财经:中英文版
• 学科: 经济
• 关键词: 品牌犯错 品牌关系 再续意愿
• 年，卷（期）: 2018,（14）
• 页码范围: 17-17
• 页数: 1页
• 分类号: F273.2

摘要

近年来,品牌犯错事件频繁曝光,许多企业由于产品服务质量、内部管理等问题使消费者对品牌失去信心,暂停甚至终止与该品牌的关系,这给企业和品牌带来极大的伤害。然而,品牌关系会经历“建立—断裂—再续”循环往复的动态过程,当品牌犯错事件发生后,企业采取积极的应对措施,仍能与消费者建立良好的关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李萱	山西财经大学工商管理学院	4	1	1.0	1.0