风险管理对急诊分诊接诊患者护理服务质量满意度的影响

• 作者: 钟敏
• 来源期刊: 护理实践与研究
• 关键词: 急诊分诊 急诊科 护理质量 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 107-108
• 页数: 2页
• 字数: 2428字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9676.2018.05.046

摘要

目的:探讨风险管理对急诊分诊接诊患者护理服务质量满意度的影响.方法:选取2014年7月～2017年6月我科收治的300例患者为研究对象,2014年7月～2015年12月收治的150例患者作为对照组,采用常规急诊科分诊接诊;2016年1月～2017年6月急诊科收治的150例患者作为观察组,在对照组基础上引入风险管理,采用问卷调查的方式调查两组患者护理服务满意度情况.结果:观察组护理质量满意106例、一般25例、不满意19例,明显优于对照组的77例、38例、35例,差异有统计学意义(P<0.05).结论:将风险管理应用于提高急诊分诊接诊护理工作中,提高了患者对急诊科护理服务质量满意度,改善了群众就医体验,有利于建立和谐融洽的护患关系,降低医疗纠纷的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟敏	商丘市商丘市第一人民医院分院护理部	1	15	1.0	1.0