肝癌患者对介入护理服务质量的评价及其影响因素研究

• 作者: 刘司文 刘娜 岳同云 李伟航 王梦娇 高悦
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 肝肿瘤 SERVQUAL模型 介入治疗 护理服务质量
• 年，卷（期）: 2018,（11）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 1270-1274
• 页数: 5页
• 字数: 4704字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2018.11.007

摘要

目的 了解肝癌患者对介入治疗护理服务质量的需求与实际感知情况的差距,探讨影响护理服务质量的因素.方法 2016年4月—2017年4月,通过随机整群抽样的方法,对黑龙江省4家三级甲等医院的264例肝癌患者采用服务质量差距模型(SERVQUAL)问卷进行调查.结果 在服务质量差距模型有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度中,患者对介入治疗护理服务质量的期望得分分别为(4.34±0.49)、(4.35±0.55)、(4.45±0.26)、(4.54±0.32)和(4.45±0.44)分,感知得分分别为(4.11±0.35)、(4.23±0.54)、(4.32±0.17)、(4.34±0.26)和(4.23±0.35)分,感知得分低于期望得分,差异均有统计学意义 (t值分别为-8.898、-3.578、-9.824、-11.206、-9.050;P<0.01).Logistic回归分析显示,在SERVQUAL模型的5个维度中,影响患者对介入治疗前后护理质量实际感知与需求评分差距的共同因素是患者自身是否伴有其他慢性疾病和手术史.结论 医院应加强护理人员关于介入治疗护理的培训与管理,多角度多层次采取一系列的措施来提高介入治疗前后的护理服务质量,从而提高患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	岳同云	哈尔滨医科大学附属肿瘤医院介入科	11	47	4.0	6.0
2	高悦	哈尔滨医科大学附属肿瘤医院介入科	3	31	3.0	3.0
3	李伟航	哈尔滨医科大学附属肿瘤医院介入科	1	3	1.0	1.0
4	王梦娇	哈尔滨医科大学附属肿瘤医院介入科	1	3	1.0	1.0
5	刘司文	哈尔滨医科大学附属肿瘤医院介入科	1	3	1.0	1.0