流程化沟通方式在五官科优质护理服务中的应用效果评估

• 作者: 吴晓茵 陈海玲 黄玉芹
• 来源期刊: 数理医药学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 流程化沟通方式 服务
• 年，卷（期）: 2018,（8）
• 所属期刊栏目: 成果应用
• 页码范围: 1227-1229
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 字数: 2817字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-4337.2018.08.055

摘要

目的:评估在五官科优质护理服务中予以流程化沟通方式的应用效果.方法:研究选取的实验样本为某院五官科收治的1033例患者,以2016年1月～2016年12月为实验样本选取的时间段,采用随机数字法对样本进行分组,518例予以流程化沟通方式的患者确定为实验组,而515例予以常规沟通方式的患者确定为对照组,对两组患者护理效果进行评估和比较.结果:不同沟通方式护理后,相比对于对照组护理纠纷发生率12.82％、护理满意度87.96％,实验组患者护理纠纷发生率1.54％、护理满意度98.26％,护理纠纷发生率得以明显下降,患者护理满意度得以明显提升,两组两项指标比对差异均P<0.05,统计学形成意义.结论:在五官科优质护理中予以流程化沟通方式获得了满意的护理效果,可将护理纠纷得以减少,促进患者护理满意度的提升,在临床护理中值得推广和应用.