某院10年医疗投诉及纠纷分析

• 作者: 张志峰 杜兴旺 袁岳鹏
• 来源期刊: 卫生职业教育
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗投诉 医疗纠纷 赔偿
• 年，卷（期）: 2018,（22）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 123-125
• 页数: 3页
• 分类号: R195
• 字数: 2893字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过对某三级甲等综合医院医疗投诉及纠纷案例的研究分析,为医院防范和解决医疗投诉及纠纷提供有实用价值的借鉴.方法 对某三级甲等综合医院2008年到2017年的全部医疗投诉、纠纷案例481例的全部资料及医疗、财务数据进行分类对比分析.结果 该院投诉及纠纷发生的主要原因是医患沟通、服务态度、医疗技术、并发症的发生等方面的问题;投诉及纠纷发生的科室分布以骨科、妇产科、普外科、眼科、心血管内科为主,另外门诊、急诊科发生率也较高,第三方调解是解决医疗纠纷的主要途径.近十年业务量逐年上升,投诉及纠纷在2008—2013年呈上升趋势,2014年以后呈下降趋势,这些与国家政策及医院加强管理有关.结论 加强医患沟通、改善服务态度,强化业务学习、规范诊疗行为,重视学科建设、健全纠纷处理处罚机制、强化医院及科室管理是防范医疗投诉及纠纷的重要措施.第三方调解处理机制在降低医疗投诉、处理医疗纠纷和减少纠纷赔偿比例方面有重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张志峰		11	27	4.0	4.0
2	袁岳鹏		1	7	1.0	1.0
3	杜兴旺		1	7	1.0	1.0